O Consumidor Mudou - Como a Inteligência Artificial Transforma a Jornada de Buscas e Compras e Desafia as Estratégias das Marcas.

Dinalva Heloiza

Uma Pesquisa realizada com brasileiros revela que a inteligência artificial já influencia a descoberta de produtos e serviços. E com isso as Empresas precisam repensar sua presença digital para continuar sendo encontradas, lembradas e escolhidas.

O comportamento do consumidor está passando por uma transformação importante. Se antes o Google era praticamente a principal porta de entrada para quem desejava encontrar produtos, serviços e empresas, agora as ferramentas de inteligência artificial também participam ativamente dessa jornada.

Uma pesquisa recente, o State of Search Brasil 7, realizada com 4.327 brasileiros, aponta que 90,7% dos entrevistados utilizaram alguma ferramenta de inteligência artificial no último ano. O levantamento também identificou que, entre os consumidores que recorrem à IA para pesquisar produtos, essa tecnologia frequentemente representa o primeiro passo da busca.

O movimento revela uma mudança significativa: antes de acessar uma loja, visitar um site ou procurar uma empresa, o consumidor pode pedir recomendações a uma inteligência artificial, comparar alternativas e conhecer marcas que talvez ainda não estivessem em seu radar.

O Google continua importante, mas divide espaço

A pesquisa mostra que o Google continua sendo amplamente utilizado: 98,4% dos entrevistados recorreram ao buscador no último ano. Entretanto, a inteligência artificial começa a ocupar uma posição estratégica na descoberta de marcas.

Entre os consumidores que receberam recomendações de produtos por meio de IA, 39,1% afirmaram conferir as opções posteriormente no Google. Apenas 6,5% disseram comprar imediatamente após a recomendação.

Outro dado merece atenção: 37,2% dos entrevistados que encontram resumos gerados por inteligência artificial encerram a pesquisa sem acessar outros sites.

Isso representa um desafio para as empresas que dependem exclusivamente de redes sociais ou visitas aos seus sites, e que muitas vezes estão desatualizados em GEO, ou mais, ainda nem existem, um desafio para conquistar novos clientes.

SEO e GEO: uma nova etapa da visibilidade digital

Nesse cenário, o SEO (Search Engine Optimization), tradicional estratégia de otimização para mecanismos de busca, ganha uma nova dimensão.

Além de trabalhar o posicionamento no Google, as marcas precisam desenvolver conteúdos que possam ser compreendidos, reconhecidos e utilizados como referência pelas ferramentas de inteligência artificial.

É nesse contexto que ganha força o GEO (Generative Engine Optimization), estratégia voltada à otimização de conteúdos para mecanismos de busca generativos.

Na prática, isso significa investir em informações confiáveis, conteúdo original, autoridade temática, presença digital consistente e informações empresariais bem estruturadas, o que só um profissional com conhecimentos em SEO e GEO pode entregar.

Não basta publicar frequentemente nas redes sociais. É necessário construir uma identidade digital que permita ao consumidor encontrar informações relevantes sobre a empresa em diferentes ambientes.

O que as empresas precisam fazer?

Para acompanhar essa transformação, algumas iniciativas merecem atenção:

• Fortalecer o branding: construir uma marca reconhecida, confiável e com posicionamento claro.
• Investir em marketing de conteúdo: produzir artigos, reportagens, entrevistas e materiais informativos que demonstrem posicionamento, conhecimento e autoridade da marca.
• Aprimorar o SEO: manter sites atualizados, com conteúdos relevantes, boa estrutura e informações claras.
• Valorizar o Google Business Profile: disponibilizar informações corretas, imagens, avaliações e dados atualizados sobre a empresa.
• Trabalhar a presença multicanal: integrar site, blog, Instagram, Facebook, vídeos e outros pontos de contato.
• Construir reputação digital: estimular avaliações legítimas, citações e referências que reforcem a credibilidade da marca.

O Panorama de Marketing 2026 da RD Station também reforça essa direção: inteligência artificial, automação e personalização aparecem entre as tendências mais relevantes apontadas pelos profissionais brasileiros.

A tecnologia muda, mas a confiança continua sendo decisiva

A inteligência artificial está modificando a maneira como as pessoas pesquisam, comparam e escolhem. Entretanto, a presença de uma empresa nos ambientes digitais precisa estar acompanhada de credibilidade, consistência e conteúdo de qualidade.

Para pequenos e médios negócios, essa transformação não deve ser vista apenas como um desafio tecnológico, mas como uma oportunidade de ampliar a visibilidade e conquistar novos espaços no mercado.

Mais do que acompanhar algoritmos, o desafio das marcas é construir relevância suficiente para serem encontradas e consideradas nas novas jornadas de consumo.

No marketing digital que se desenha, não basta estar presente na internet. É preciso ser uma referência quando o consumidor procura respostas.

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Fontes da reportagem:

• UOL – Brasileiro pergunta à IA o que comprar e usa o Google só para conferir.
• RD Station – Panorama de Marketing 2026.
• Search Engine Land – GEO e otimização para buscas generativas.